作者：程佩 時間：2022-11-01 瀏覽次數：795

進入四季度，為進一步深化售后服務工作，提升服務品質，蒲白煤機公司嚴格執行回訪制度，走訪用戶，持續加強售前、售后、售中服務，積極走出去，為用戶紓難解困。

在回訪過程中，售后服務人員多次深入井下，查驗設備運行狀態，與井下操作人員面對面進行交流，認真聽取意見。并將用戶反饋的問題詳細記錄在卡，逐項統計、整理。通過“回訪”活動，進一步拉近了與用戶間的距離，提升用戶滿意度，為公司樹立了良好的社會形象。同時，將整理的問題進行分析總結，及時解決，形成閉環常態管理,不斷改進服務方式。

在深耕市場同時，該公司秉承“服務質量是產品構成部分”理念，持續加強改善售后服務部門工作，擴充隊伍，構建客戶服務網點，做到橫向到沿，縱向到邊，劃分分管區域，專人負責，全程跟蹤，發現問題，及時處理。做到二十四小時隨叫隨到，處理問題快速準確，下好“及時雨”，讓客戶如沐春風。

目前，先后“回訪”了黃陵建新、建莊、韓家灣等5家礦業公司，其他用戶“回訪”工作正在有序開展。

下一步，該公司將持續堅持以用戶需求為導向，以用戶滿意為標準，持續提升用戶關滿意度，加強用戶回訪工作的管理，用真心服務，用真情感動，用真誠服務，為蒲白煤機全面打好打贏“四季度”攻堅戰給予了強大助力。 （程佩）